Politik for ombytning, returnering og tilbagebetaling

POLITIK FOR OMBYTNING, RETURNERING OG REFUSION

Dette dokument fastlægger de retningslinjer, regler og bestemmelser, der styrer brugen af vores hjemmeside, og omfatter politikken for ombytning, refundering og returnering af produkter.

POLITIK FOR REFUSION, RETURNERING OG OMBYTNING
Vores politik for ombytning, refundering og returnering af produkter sigter mod at give kunden fuld sikkerhed i forhold til de produkter, der er købt i vores butik.

Vores engagement er at sikre fuld tilfredshed med de køb, der foretages i vores onlinebutik. Derfor gennemgår alle vores produkter en streng kvalitetskontrol, inden de sendes. Alle vores produkter er dækket af en garanti mod fabrikationsfejl.

Hvis du har modtaget en beskadiget vare, en defekt vare eller det forkerte produkt, vil vi med glæde bytte det uden ekstra omkostninger. Kontakt os venligst inden for 48 timer efter modtagelsen af din ordre.

Husk, at det første skridt til ombytning eller returnering er at kommunikere med vores Kundeservicecenter, så vores team kan vejlede kunden korrekt om, hvordan de skal fortsætte med returnering eller ombytning af produktet.

RETURNERINGSPOLITIK UNDERLAGT SPECIFIKKE BETINGELSER
Vi værdsætter vores kunders tilfredshed og er forpligtet til at tilbyde en høj kvalitet af service ved alle dine køb. Der er dog specifikke omstændigheder, hvorunder vi forbeholder os retten til at afvise returneringer eller ombytninger. Denne politik har til formål at opretholde en balance mellem at imødekomme vores kunders forventninger og beskytte integriteten af vores forretning. Læs venligst følgende betingelser grundigt:

Problemer med Returneringscenter uden Løsning i Sigte:

I tilfælde, hvor vi står over for driftsmæssige eller logistiske problemer, der påvirker vores evne til at behandle returneringer effektivt og inden for de sædvanlige tidsfrister, kan vi være nødt til at afvise eller udsætte behandlingen af returneringsanmodninger. Dette kan ske på grund af ekstraordinære situationer som naturkatastrofer, uforudsete hændelser, der påvirker vores infrastruktur, eller omstændigheder uden for vores kontrol.

Forpligtelse til Alternative Løsninger:

Vi vil gerne forsikre vores kunder om, at vi, selv under vanskelige forhold, er forpligtet til at finde alternative og levedygtige løsninger til at imødekomme deres behov for returnering. Dette kan omfatte tilbud om butikskreditter, forlængelse af returneringsfrister eller andre muligheder, der søger at minimere de gener, vores kunder måtte opleve.

Gennemsigtig Kommunikation:

I alle tilfælde, hvor vi er ude af stand til at behandle returneringer i overensstemmelse med de normale standarder, vil vi kommunikere på en gennemsigtig og proaktiv måde med de berørte kunder. Vi vil gøre vores bedste for at holde vores kunder informeret om status for deres returneringer og give realistiske estimater af, hvornår vi forventer at løse problemet.

Begrænset Ret til Afvisning:

Vores ret til at afvise returneringer eller ombytninger på grund af problemer med returneringscenteret er begrænset til ekstraordinære omstændigheder og vil ikke blive anvendt vilkårligt. Vi er fortsat forpligtet til at opfylde alle juridiske og reguleringsmæssige forpligtelser vedrørende returneringer af defekte eller beskadigede produkter.

Vi forstår vigtigheden af returneringer for kundeoplevelsen og vil gøre alt for at opretholde en høj standard af service, selv under vanskelige forhold. Vi takker vores kunder for deres forståelse og står til rådighed for at besvare eventuelle spørgsmål eller bekymringer, der måtte opstå i forhold til denne politik.

Denne politik kan ændres uden forudgående varsel, så vi anbefaler, at kunderne gennemgår den med jævne mellemrum.

**Betingelser for Refusion i Tilfælde af Ombytning på Grund af Skader**

Hvis du har modtaget et produkt fra os med en fabrikationsfejl eller et produkt, der er forskelligt fra det, du har bestilt, skal du følge nedenstående trin for at foretage ombytningen:

- Informer vores team om problemet via vores e-mail og send klare billeder af det defekte produkt eller det forkerte produkt, du har modtaget, inden for 7 dage efter modtagelsen.
- Din klage vil blive vurderet af vores kundeserviceteam, og hvis problemet bekræftes, vil vi kontakte dig via e-mail, og du kan vælge en af følgende muligheder:
- Modtage fuld refusion af det betalte beløb.
- Modtage et nyt produkt magen til det bestilte.
- Modtage et produkt af tilsvarende værdi.
- Modtage en kupon med produktets værdi til brug ved fremtidige køb.

Politik for ikke-afhentede pakker

Hvis en kunde ikke afhenter sin pakke, og den forbliver uafhentet trods flere påmindelser, vil pakken gå tabt i Sverige.

I disse tilfælde kan vi desværre ikke tilbyde en refusion, da pakken ikke returneres til vores lager i Asien, men i stedet bliver betragtet som bortkommet af transportøren.

Vigtigt:

• Det er kundens ansvar at afhente sin pakke rettidigt.
• Når en pakke ikke afhentes, bliver den ikke returneret til os, men går tabt i transportprocessen.
• Vi kan ikke behandle en refusion for en pakke, der ikke er afhentet.

Ønsker du en ny forsendelse af din ordre?

For at undersøge muligheden for en genforsendelse af din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail:

📩 kontakt@callie-fashion.com

Vi anbefaler altid at holde øje med sporingsoplysninger og afhente pakker inden for den angivne tidsfrist for at undgå tab og ekstra omkostninger.

GENERELLE BETINGELSER FOR OMBYTNING
For ombytninger af andre årsager (med undtagelse af badetøj (badedragter, bikinier osv.) og/eller undertøj (trusser, bh'er, bodyer) af hygiejniske årsager) tilbydes en frist på op til syv dage efter modtagelsen af produktet. Under hensyntagen til kriterier som:

- Produktet skal være i samme stand, som det blev sendt, og må ikke have været brugt eller ændret på nogen måde.
- I tilfælde af, at produktet ikke er tilgængeligt på lager, kan kunden vælge et tilsvarende produkt eller efter eget valg, dog skal eventuelle prisforskelle betales af kunden, hvis den nye vare er dyrere end den oprindelige.
- Hvis kunden foretrækker det, tilbyder vi som et alternativ til ombytning at sende det samme produkt i en anden størrelse/farve eller et andet produkt, med fragt til betaling (beløbet afhænger af det valgte produkt). I dette alternativ er det ikke nødvendigt at returnere det leverede produkt.

Betingelser for Refusion i Tilfælde af Fortrydelse
For fortrydelse og annullering af køb foretaget inden for 24 timer skal kunden kontakte vores kundeservice via e-mail på kontakt@callie-fashion.com og anmode om annullering/fortrydelse af købet. Refusionen af købet vil blive gennemført inden for op til 5 (fem) hverdage.

Bemærk dog, at vi forbeholder os retten til at afvise annullering og refusion, selvom anmodningen er modtaget inden for 24 timer, hvis ordren allerede er blevet behandlet eller er i gang med at blive behandlet i vores system. Dette skyldes vores hurtige logistikproces, som kan påbegynde behandlingen kort tid efter købet er foretaget.

Fortrydelse Efter Levering af Produktet:

Kunden skal kontakte kundeservice på: kontakt@callie-fashion.com inden for op til syv dage fra modtagelsen for at anmode om returnering. For at fremskynde behandlingen skal du i e-mailen angive årsagen til fortrydelsen og vedhæfte tre billeder af produktet, der viser:

1. Produktet i sin helhed.
2. Etiketten.
3. Den originale emballage.

For at gennemføre returneringen skal produktet være i ubrugt stand uden tegn på brug og sendes direkte til os. Når vi modtager returpakken, vil vores kvalitetskontrolteam gennemføre en grundig vurdering af varens stand i overensstemmelse med vores returpolitik. I henhold til Forbrugeraftaleloven § 21, forbeholder vi os retten til at tilbageholde refusionen indtil vi har modtaget og inspiceret produktet i vores returcenter. Når varens stand er bekræftet, vil vi behandle refusionen indenfor op til 7 hverdage. Kunden kan også vælge følgende alternativer i stedet for refusion, hvis de foretrækker det:

- Modtage et nyt produkt magen til det bestilte.
- Modtage et produkt af tilsvarende værdi.
- Modtage et gavekort med kredit svarende til det fulde købsbeløb til brug ved fremtidige køb i vores butik.

Ved alle returneringer, hvad enten det drejer sig om tilbagebetaling eller ombytning til en anden vare, skal ordren returneres til butikkens centrale returneringsenhed, som vil blive oplyst via e-mail. Kun produkter i perfekt stand og i deres originale mærkeemballage (der kan anvendes passende eksterne transportemballager som alternativer) vil blive refunderet.

Returnerede ordrer forbliver kundens ansvar, indtil de er returneret til vores returadresse. Callie Fashion er ikke ansvarlig for eventuelle tab eller skader på pakken under transport til vores returcenter.

I henhold til den danske Forbrugeraftalelov er butikken ikke juridisk forpligtet til at foretage ombytninger på grund af forbrugerens fortrydelse af farve, størrelse, model eller andre lignende årsager. Forbrugeren har kun ret til at foretage ombytninger i tilfælde af defekte produkter. Dog accepterer butikken anmodninger om returneringer/ombytninger, forudsat at de sendes inden for 7 dage efter leveringsdatoen, undtagen for undertøj/badetøj.

Butikken er ikke ansvarlig for gebyrer, omkostninger eller fragtomkostninger i forbindelse med returnering af en ordre.

Vilkår for returnering og undtagelser

Af hensyn til hygiejne og produktets karakter accepterer vi ikke returnering af undertøj, badetøj eller andre varer, der kommer i tæt kontakt med kroppen. Derudover kan speciallavede eller personaliserede varer ikke returneres.

For at en vare kan returneres, skal den være i ubrugt stand, uden tegn på slid, og med alle originale mærker og emballage intakt. Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder disse betingelser.

Bemærk venligst, at alle omkostninger ved returnering er kundens ansvar. Hvis returpakken mistes under transport, kan vi desværre ikke tilbyde refusion, da det er kundens ansvar at sikre korrekt forsendelse og eventuel forsikring af pakken.

I henhold til Forbrugeraftaleloven § 21, forbeholder vi os retten til at tilbageholde refusionen indtil produktet er modtaget og analyseret i vores returcenter. Vores returcenter er placeret i Kina, og det er vigtigt at bemærke, at returneringer skal sendes til denne adresse. Ved at gennemføre et køb hos Callie Fashion accepterer du disse betingelser og bekræfter, at du er bekendt med returproceduren.

Fortrydelse Efter Valg af Genforsendelse af en Ordre

Når kunden vælger

at få ordren gensendt efter den første returnering, kan denne nye ordre ikke returneres, medmindre ordren er modtaget med fabrikationsfejl eller beskadigelse, der ikke var til stede ved den første returnering.

Husk: For at undgå problemer, når du modtager din ordre, skal du altid tjekke produkterne omhyggeligt ved leveringen og ikke acceptere åbne, beskadigede eller lukkede pakker, som ikke er fra Callie Fashion.

For yderligere oplysninger, bedes du kontakte vores Kundeservicecenter via kontaktformularen tilgængelig på hjemmesiden eller ved at sende en e-mail til: kontakt@callie-fashion.com